¿Los precios publicados son de mayoreo?
Nuestros precios publicados son de menudeo; para acceder a los precios de mayoreo es necesario registrarse en el enlace de Ventas por mayoreo y así gozar de los beneficios.
Nota: Los precios no incluyen el costo de envió (Véase la sección de envíos).
¿Qué formas de pago tienen?
Se puede realizar pago directo en la página web con tarjeta de débito o crédito, o bien vía transferencia bancaria para lo cual te haremos llegar los datos correspondientes. Para mayor información comunícate vía telefónica o Whatsapp.
¿Cómo reviso el estatus de mi orden?
Se te notificará vía correo electrónico, vía telefónica o celular (Whatsapp) el estatus de tu pedido, así como el número de guía una vez enviado para que le des seguimiento con el proveedor de paquetería.
¿Cómo puedo pedir una factura?
Antes de realizar tu pago deberás solicitarla y enviar tus datos fiscales, método de pago y uso del CFDI al correo admin@rocazona.com o al Whatsapp.
¿Cómo puedo enviar mi pedido como regalo?
Aplica solo en compras de menudeo, solicitándolo vía correo electrónico a admin@rocazona.com indicando la dirección completa (calle, número interior y exterior, colonia, código postal, ciudad y estado) para su envío.
Envíos
¿A dónde hacen envíos?
Los envíos son a toda la República Mexicana y al Extranjero
¿Qué servicio de paquetería usan?
- Envíos Nacionales: DHL, Estafeta, FEDEX, Mexpost o Correos de México.
- Envíos de Exportación: DHL, UPS o FEDEX.
En caso de requerir otra empresa estará sujeto a la disponibilidad de la oficina en la ciudad origen.
¿En cuánto tiempo llega mi producto?
Surtimos pedidos desde 1 día hasta 1 semana de acuerdo a la cantidad solicitada de la mercancía y existencia en stock o producción. El envío puede ser con arribo al destino al día siguiente o 3 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
Éste se cotizará una vez realizado el pedido, ya que depende del destino, peso y cantidad de la mercancía, así como de la paquetería seleccionada.
Devoluciones
Por ser piedras naturales y piezas únicas, la empresa no acepta cambios ni devoluciones, salvo que el pedido sea erróneo (cambiado por el de algún otra persona).
En caso de recibir el pedido erróneo, solo tendrá 72 horas para notificar esta situación vía correo electrónico admin@rocazona.com, en cuanto haya recibido su paquete.
Nota Importante: La Empresa no se hace responsable por atrasos o contratiempos por parte de las paqueterías utilizadas para los envíos.
